Tone of voice: ako nájsť hlas svojej firmy a používať ho konzistentne

Kľúčové slovo: tone of voice značka

Zamysleli ste sa niekedy nad tým, ako znie vaša firma? Nie vizuálne — slovne. Keď niekto číta vaše príspevky, e-maily alebo odpovede na komentáre, aký pocit dostane? Formálny, priateľský, odborný, humorný?

Tone of voice je spôsob, akým vaša firma komunikuje. A rovnako ako vizuálna identita, aj on by mal byť konzistentný a premyslený.

Čo je tone of voice a prečo záleží

Tone of voice nie je len "či tykáme alebo vykáme". Je to súhrn charakteristík vašej komunikácie: ako formálna je, ako priama, aký je jej rytmus, aké slová používate a akým sa vyhýbate.

Dobre definovaný tone of voice zabezpečí, že všetok obsah vašej firmy — bez ohľadu na to, kto ho píše — znie ako jedna konzistentná osobnosť. Zákazníci to vnímajú ako profesionalitu a spoľahlivosť.

Ako definovať tone of voice vašej firmy

Začnite tromi otázkami: Kto je váš zákazník? Ako by ste mu hovorili v osobnom rozhovore? A aké tri slová opisujú vašu firemnú osobnosť?

Napríklad: "Priateľský, odborný, priamy." Alebo: "Prémiový, sofistikovaný, diskrétny." Tieto tri slová sú kotva, ku ktorej sa vraciame pri každom texte.

Štyri dimenzie tone of voice

Užitočný model rozlišuje štyri škály, na ktorých môžete definovať svoj štýl:

Formálny ↔ Neformálny — píšete odborne a s odstupom, alebo ľudsky a priateľsky?Humorný ↔ Vážny — používate humor a ľahkosť, alebo ste skôr seriózni?Uctivý ↔ Priamy — ste zdvorilí a diplomatickí, alebo hovoríte priamo k veci?Nadšený ↔ Vecný — vyjadrujete emócie a entuziazmus, alebo komunikujete sucho a fakticky?

Rovnaký obsah v rôznych tónoch — príklad

Správa o novom produkte môže znieť takto (formálny tón): "Dovoľujeme si vás informovať o rozšírení nášho produktového portfólia o novú položku."

Alebo takto (priateľský, neformálny tón): "Máme novinku! Práve sme pridali niečo, na čo ste sa pýtali — pozrite sa, čo je nové."

Obsah je rovnaký. Pocit je úplne iný. Jeden z nich bude pre vašu cieľovú skupinu výrazne lepší — otázka je, ktorý.

Ako zabezpečiť konzistentnosť vo viac ľuďoch

Ak obsah píše viac ľudí alebo agentúra, potrebujete tone of voice zdokumentovať. Nestačí povedať "píšte priateľsky" — uveďte konkrétne príklady, čoho sa vyvarovať a čo používať. Zahrňte aj konkrétne vety: "Hovoríme X, nie Y".

Záver: hlas firmy je súčasť jej identity

Tone of voice je rovnako dôležitý ako logo. Zákazníci si vás zapamätajú aj podľa toho, ako znie vaša komunikácia. Definujte si ho, zdokumentujte a používajte konzistentne.

— — —