Málokto si kúpi pri prvom kontakte s vašou značkou. Cesta od „nikdy som o vás nepočul" po „práve som nakúpil" má svoje fázy. Sales funnel (predajný lievik) je model, ktorý túto cestu opisuje — a pomáha vám sprevádzať zákazníka každým krokom.

Čo je sales funnel

Sales funnel je cesta, ktorou prechádza zákazník od prvého kontaktu s vašou značkou až po nákup (a ideálne aj ďalej). Volá sa lievik, pretože na začiatku je veľa ľudí a postupne ich ubúda — len časť z nich napokon nakúpi.

Fázy funnelu

Iný obsah pre inú fázu

Najčastejšia chyba je tlačiť na predaj na začiatku. Človek vo fáze povedomia ešte nie je pripravený kúpiť. V hornej časti funnelu prinášajte hodnotu a budujte dôveru, v strednej presviedčajte argumentmi a dôkazmi, a až v spodnej časti predávajte priamo.

Kde funnel preteká

Sledujte, v ktorej fáze strácate najviac ľudí. Priveďte veľa návštevníkov, ale nikto nenakúpi? Problém je v konverznej fáze. Málo návštevníkov vôbec? Chýba povedomie. Funnel vám ukáže, kde presne marketing zlyháva.

Nezabudnite na fázu po nákupe

Funnel nekončí nákupom. Spokojný zákazník, ktorý nakúpi znovu a odporučí vás ďalej, má najvyššiu hodnotu. Starostlivosť po nákupe je často najprehliadanejšia, ale najziskovejšia fáza.

Záver

Sales funnel vám pomáha pochopiť, kde sa zákazník nachádza a aký obsah potrebuje. Sprevádzajte ho každou fázou správnou komunikáciou namiesto tlačenia na okamžitý predaj. Premyslený funnel premieňa cudzích ľudí na verných zákazníkov.