Najsilnejšia reklama je odporúčanie od známeho. Ľudia veria odporúčaniam viac ako akejkoľvek reklame. Referral marketing systematicky využíva túto silu — premieňa spokojných zákazníkov na zdroj nových.

Čo je referral marketing

Referral marketing je stratégia, ktorá motivuje existujúcich zákazníkov odporúčať vás ďalej. Namiesto toho, aby ste sa spoliehali na náhodné odporúčania, vytvárate systém, ktorý ich podporuje a odmeňuje.

Prečo odporúčania fungujú

Odporúčanie prichádza od dôveryhodného zdroja — známeho, rodiny, kolegu. Nesie so sebou dôveru, ktorú si reklama musí draho budovať. Zákazník získaný cez odporúčanie navyše býva lojálnejší a hodnotnejší.

Ako podporiť odporúčania

Základ je spokojný zákazník

Žiadny referral program nefunguje bez spokojných zákazníkov. Ľudia odporúčajú len to, s čím sú skutočne spokojní. Najprv sa postarajte o skvelý produkt a skúsenosť — potom odporúčania prídu prirodzene a program ich len znásobí.

Uľahčite to na maximum

Aj ochotný zákazník odporučí len vtedy, keď je to jednoduché. Pripravte hotové odkazy, kódy alebo správy, ktoré stačí preposlať. Každá prekážka znižuje počet odporúčaní.

Záver

Referral marketing premieňa spokojných zákazníkov na váš najúčinnejší marketingový kanál. Postavte ho na skvelej skúsenosti, odmeňte obe strany a maximálne uľahčite zdieľanie. Odporúčanie je dôvera v akcii — a tú si nekúpite.