Zákazník si vyberie produkty, pridá ich do košíka — a potom odíde bez nákupu. Veľká časť všetkých online nákupov sa takto nikdy nedokončí. Pre e-shop je to obrovská strata. Dobrá správa: značnú časť týchto zákazníkov sa dá vrátiť.

Prečo zákazníci opúšťajú košíky

Prevencia je prvý krok

Skôr než budete vracať zákazníkov, znížte počet opustení. Zobrazte cenu dopravy čo najskôr, umožnite nákup bez registrácie, zjednodušte košík a ponúknite dôveryhodné platobné metódy. Každý odstránený krok zvyšuje dokončenie nákupu.

Email opusteného košíka

Najúčinnejší nástroj na vrátenie zákazníkov je automatizovaná e-mailová pripomienka. Odošle sa pár hodín po opustení košíka a pripomenie zákazníkovi, čo nechal. Séria dvoch až troch e-mailov funguje lepšie ako jeden.

Čo do e-mailu napísať

Pripomeňte konkrétne produkty v košíku, doplňte recenzie alebo benefity a uveďte jasné CTA na dokončenie nákupu. V neskoršom e-maile môžete pridať jemný stimul — doprava zdarma alebo malá zľava. Pozor, aby si zákazníci nezvykli košík opúšťať kvôli zľave.

Retargeting ako doplnok

Okrem e-mailu zacieľte na zákazníkov aj cez retargetingovú reklamu na Facebooku a Googli. Kombinácia e-mailu a reklamy výrazne zvyšuje šancu na návrat.

Záver

Opustené košíky nie sú stratené predaje — sú to príležitosti. Kombinácia prevencie, automatizovaných e-mailov a retargetingu dokáže vrátiť značnú časť zákazníkov, ktorí boli krok od nákupu. Je to jeden z najrýchlejších spôsobov, ako zvýšiť tržby e-shopu.