Najpresvedčivejší marketing nerobíte vy — robia ho vaši zákazníci. Fotka spokojného zákazníka s vaším produktom má často väčšiu silu ako akákoľvek vyleštená reklama. To je UGC: user-generated content, obsah vytvorený používateľmi.

Čo je UGC

UGC je akýkoľvek obsah o vašej značke, ktorý vytvorili samotní zákazníci — fotky, videá, recenzie, príspevky na sociálnych sieťach. Nie je platený ani naaranžovaný značkou, a práve preto pôsobí autenticky.

Prečo UGC funguje lepšie ako reklama

Ľudia sú voči klasickej reklame čoraz skeptickejší. UGC pôsobí dôveryhodne, pretože pochádza od reálnych ľudí, nie od firmy. Je to forma sociálneho dôkazu — keď vidíte, že produkt používa a chváli niekto vám podobný, dôverujete mu viac.

Ako UGC získať

Pýtajte si súhlas

Pred použitím obsahu zákazníka na svojich kanáloch alebo v reklame si vždy vyžiadajte súhlas. Väčšina ľudí súhlasí rada — je to pre nich ocenenie. Zároveň tým budujete vzťah a lojalitu.

Zdieľajte a oceňujte

Keď zákazník vytvorí obsah, zdieľajte ho a poďakujte. Tým ho nielen oceníte, ale aj motivujete ostatných, aby robili to isté. Vzniká kruh, ktorý generuje obsah a buduje komunitu.

Záver

UGC je najautentickejší a často najúčinnejší marketing — a tvoria ho vaši zákazníci. Aktívne ho podporujte, oceňujte a zdieľajte. Spokojný zákazník s mobilom je niekedy lepší marketér ako celá kampaň.