„Náš produkt je pre každého." Táto veta znie ako výhoda, no v marketingu je to past. Keď cielite na všetkých, neoslovíte naozaj nikoho. Práve preto je definovanie zákazníckej persony základom každej úspešnej kampane.

Čo je customer persona

Persona je polofiktívny profil vášho ideálneho zákazníka, postavený na reálnych dátach a skúsenostiach. Nie je to štatistika, ale konkrétny „človek" s menom, potrebami, obavami a správaním, ktorého máte pred očami pri tvorbe marketingu.

Prečo na persone záleží

Keď presne viete, komu hovoríte, všetko ostatné sa zjednoduší. Viete, aký tón použiť, aké problémy riešiť, kde zákazníka osloviť a aké argumenty zaberú. Marketing prestáva byť hádaním a stáva sa cieleným.

Čo persona obsahuje

Ako personu vytvoriť

Nevymýšľajte si ju od stola. Stavajte na reálnych dátach: rozhovory so zákazníkmi, analytika, recenzie, skúsenosti z predaja. Hľadajte vzory medzi vašimi najlepšími zákazníkmi — tých chcete viac.

Viac persón pre viac segmentov

Firma môže mať viacero persón — napríklad iný profil pre koncového zákazníka a iný pre firemného klienta. Pre každú vytvorte cielenú komunikáciu namiesto jednej univerzálnej, ktorá nezaberie na nikoho.

Záver

Customer persona je kompas vášho marketingu. Keď presne viete, kto je váš zákazník, čo potrebuje a čoho sa obáva, vaše kampane prestanú strieľať naslepo. Investícia do pochopenia zákazníka sa vráti v každej ďalšej aktivite.